Política de reembolso

Introducción

En VidBG Remover, nuestro objetivo es proporcionar un servicio confiable y prácticas de facturación justas. Esta Política de reembolso explica cuándo están disponibles los reembolsos, cómo solicitar uno y cómo procesamos los reembolsos aprobados.

Uso de créditos vs. reembolso

• Uso de créditos consume créditos de tu cuenta cuando procesas videos o exportas resultados compatibles.
• Reembolso devuelve un pago ya cargado a tu método de pago original.

Elegibilidad para reembolso

Casos elegibles

Los reembolsos pueden otorgarse en casos como:

• Errores de facturación (por ejemplo, cargos duplicados o incorrectos)
• Cargos no autorizados
• Fallos técnicos que impidan la entrega de funciones principales pagadas
• No entrega de los créditos comprados

Reglas específicas de créditos

• Las solicitudes de reembolso por paquetes de créditos deben enviarse dentro de los 3 días calendario posteriores al cargo.
• Si se ha usado más del 50% de los créditos comprados, ese cargo no es elegible para reembolso, excepto donde lo exija la ley.
• Los créditos adicionales (paquetes de créditos) generalmente no son reembolsables una vez entregados, excepto en casos de error de facturación o no entrega.

Cómo solicitar un reembolso

Envía un correo a support@vidbgremover.com con:

1. Correo electrónico de la cuenta
2. Número de pedido o ID de transacción
3. Fecha de compra
4. Motivo de la solicitud
5. Evidencia de soporte (si está disponible)

Plazo de revisión y procesamiento

• Reconoceremos tu solicitud lo antes posible.
• Proporcionaremos una respuesta inicial dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción de una solicitud de reembolso.
• Si se aprueba, el reembolso se envía al método de pago original.
• Después de la aprobación, los procesadores de pago pueden tardar 5 a 10 días hábiles en acreditar los fondos.

Actualizaciones de la política

Podemos actualizar esta política de vez en cuando. Las actualizaciones entran en vigor cuando se publican en esta página.

Contáctanos

Si tienes preguntas sobre reembolsos, contacta a:

Correo electrónico: support@vidbgremover.com

Sitio web: https://vidbgremover.com